Compromisso com a privacidade do cliente

Abaixo apresentamos definições essenciais usadas nesta política para facilitar a compreensão dos termos relacionados ao tratamento de dados pessoais no contexto dos serviços prestados pela TapLeak.

Coletamos apenas os dados necessários para prestação eficiente dos serviços, comunicação com o cliente, gestão de agendamentos e cumprimento de obrigações legais e fiscais. Priorizamos a minimização de dados e a finalidade específica para cada tipo de informação.

Os dados fornecidos diretamente pelo usuário são utilizados exclusivamente para as finalidades informadas no momento da coleta. Exemplos comuns incluem:

• Nome completo para identificação e emissão de documentos fiscais quando necessário.
• Endereço completo (Rua, número, bairro, cidade, CEP) para deslocamento e execução do serviço no local.
• Telefone de contato e endereço de email para confirmações, orçamentos e informações técnicas sobre o atendimento.
• Informações sobre o problema relatado na torneira (descrição do vazamento, fotos enviadas pelo usuário) para diagnóstico inicial.
• Dados de pagamento ou faturamento apenas quando necessários para concluir o serviço, incluindo CPF/CNPJ quando exigido por legislação fiscal.
• Registros de comunicação com a nossa equipe, incluindo mensagens de suporte e histórico de agendamentos.

Algumas informações são coletadas automaticamente durante a navegação no site para fins operacionais, segurança e melhoria do serviço. Essas informações não necessariamente identificam o titular isoladamente.

• Endereço IP, tipo de navegador e sistema operacional para diagnóstico de problemas técnicos e prevenção de fraudes.
• Dados de logs de servidor que registram acessos, páginas visitadas e duração de sessão para análise de desempenho.
• Identificadores de cookies utilizados para manter preferências e autenticação de sessão.
• Dados de geolocalização aproximada quando o usuário autoriza o acesso, úteis para identificar equipes de atendimento próximas.
• Informações sobre interação com emails de comunicação (por exemplo, confirmações de leitura) quando aplicável.
• Registros automatizados de eventos do site para monitoramento de estabilidade e segurança.

Em alguns casos, obtemos dados por meio de provedores terceiros quando isso é necessário para a execução de um serviço ou para cumprir obrigações legais. Selecionamos parceiros com práticas de proteção compatíveis.

• Plataformas de pagamento e faturamento para processar cobranças e emitir notas fiscais conforme a legislação.
• Serviços de hospedagem e infraestrutura que armazenam dados técnicos do site e backups, contratados mediante cláusulas contratuais específicas.
• Sistemas de analytics e monitoramento configurados para uso limitado a métricas agregadas e melhoria de desempenho.

Os propósitos do tratamento variam conforme o tipo de dado e a interação do usuário com a TapLeak. Abaixo estão as finalidades principais, sempre com a menor quantidade de dados necessária.

• Agendamento e execução de serviços de reparo, incluindo deslocamento de técnicos e aquisição de peças quando necessário.
• Comunicação com o cliente para confirmações, esclarecimentos técnicos e envio de orçamentos.
• Emissão de documentos fiscais e cumprimento de obrigações contábeis e tributárias.
• Melhoria da plataforma online e dos processos internos por meio de análises agregadas de uso.
• Prevenção e detecção de fraudes, proteção contra acessos não autorizados e manutenção da integridade dos serviços.
• Atendimento a solicitações e direitos dos titulares relacionados aos seus dados pessoais.
• Cumprimento de determinações legais, solicitações de autoridades competentes e defesa em processos judiciais ou administrativos.
• Execução de contratos com clientes e fornecedores relacionados às operações de manutenção hidráulica.

A TapLeak realiza o tratamento de dados com base em fundamentos legais previstos na LGPD e na legislação aplicável, conforme a finalidade específica de cada processamento.

• Execução de contrato ou medidas pré-contratuais (por exemplo, agendamento e prestação do serviço de reparo).
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (por exemplo, emissão de nota fiscal e retenção de registros contábeis).
• Interesse legítimo da empresa para segurança, prevenção de fraudes e gestão operacional, sempre ponderado contra direitos dos titulares.
• Consentimento quando solicitado para finalidades específicas que não se enquadrem em outros fundamentos legais, sendo possível revogar o consentimento a qualquer momento.

Compartilhamos dados apenas quando necessário e mediante contratos que exigem padrões de segurança adequados. A transferência é limitada ao mínimo indispensável e alinhada às finalidades declaradas.

• Fornecedores de pagamento e faturamento para processamento de cobranças e emissão de notas fiscais.
• Prestadores de serviço logístico e de transporte quando o atendimento requer deslocamento de equipes ou envio de peças.
• Provedores de infraestrutura (hospedagem, backups) que armazenam dados sob cláusulas contratuais de confidencialidade.
• Autoridades públicas quando requisitado por legislação ou ordem judicial.
• Parceiros técnicos para diagnóstico avançado quando autorizado pelo titular ou quando necessário para execução do serviço.
• Consultores jurídicos e contábeis quando necessário para defesa de interesses legais ou cumprimento de obrigações fiscais.

A TapLeak adota medidas técnicas e administrativas proporcionais ao risco para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Essas medidas incluem controles de acesso, digital quando aplicável, monitoramento e políticas de gestão de incidentes.

• Controles de acesso baseados em princípios de menor privilégio e autenticação segura para sistemas internos.
• Digital de backups e comunicação sensível, além de atualizações regulares de software de infraestrutura.
• Processos internos de resposta a incidentes, registros de eventos e avaliações periódicas de risco.

Titulares de dados podem exercer direitos previstos na LGPD, mediante solicitação por meio dos canais de contato. Atendemos solicitações com base nas obrigações legais e de segurança aplicáveis.

• Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais.
• Acesso aos dados pessoais tratados pela TapLeak.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Revogação do consentimento quando este for a base legal do tratamento, ressalvadas as hipóteses legais de manutenção.
• Solicitação de eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei, observadas exceções legais.
• Portabilidade dos dados, quando aplicável, em formato estruturado e interoperável.
• Informação sobre compartilhamento de dados com entidades públicas ou privadas.
• Revisão de decisões automatizadas que afetem direitos do titular, quando houver aplicação de tratamento automatizado.

• Transparência nas finalidades do tratamento e comunicação clara sobre a utilização dos dados.
• Atendimento aos direitos dos titulares previstos na LGPD, com procedimentos internos para registro e resposta de solicitações.
• Adoção de medidas de segurança e contratos com terceiros que assegurem responsabilidade e controle sobre o tratamento compartilhado.
• Direito de apresentar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) ou outro órgão competente caso considere que o tratamento dos seus dados viola a legislação aplicável.

Se acreditar que houve tratamento indevido dos seus dados pessoais, entre em contato conosco para registrar a reclamação. Forneça nome completo, descrição do fato e evidências relevantes. Caso seja necessário submeter a questão a uma autoridade administrativa, orientamos encaminhar também à ANPD. Para contato inicial utilize nosso endereço físico ou formulário no site TapLeak conforme indicado em 'Contato'.

Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores sem o consentimento de pais ou responsáveis. Se houver conhecimento de que dados de uma criança foram fornecidos sem a devida autorização, tomaremos medidas razoáveis para apagar essas informações. Recomendamos que responsáveis monitorem o uso de serviços por menores e não compartilhem dados sensíveis sem supervisão.

O site TapLeak pode conter links para serviços e conteúdos de terceiros. Esses sites possuem suas próprias políticas de privacidade e práticas de tratamento de dados. Não nos responsabilizamos por práticas de privacidade ou conteúdo de sites externos acessados por meio de nossos links.

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais, operacionais ou nas práticas de tratamento de dados. A versão em vigor será publicada em tapleaks.club com a data da última atualização. Data de referência desta versão: 18-05-2026.